Usein kysytyt kysymykset

Mistä tiedän lähetykseni kuljetus tilanteen?

Saamassasi vahvistusviestissä on lähetyksen toimituksen arvioitu aika.

Lähetys ei ole saapunut perille. Mitä teen?

Saamassasi vahvistusviestissä on kuljettajan yhteystiedot. Mikäli arvioidusta toimitusajasta on kulunut yli tunti, etkä ole saanut kuittausta toimituksesta, voitte tiedustella asiaa suoraan kuljettajalta, joka osaa kertoa lähetyksen tilanteen.

Milloin lähetyksiä toimitetaan?

Lähetyksiä toimitetaan arkipäivisin 7:00-17:00 välillä Toimitus tapahtuu aina pääsääntöisesti saman päivän aikana vahvistusviestissä annetun toimitusaika arvion mukaisesti.

Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, mitä lähetykselle tapahtuu?

Yritämme toimittaa lähetystä kerran. Mikäli vastaanottaja ei ole paikalla, lähetys palautuu terminaaliimme ja vastaanottajalle lähetetään ilmoitus, että hänelle on yritetty toimittaa lähetystä. Vastaanottaja voi sopia uudesta toimitusajasta tai noutaa lähetyksen Vantaan terminaalistamme. Lähetystä säilytetään terminaalissamme 5vrk:n ajan jonka jälkeen se palautetaan lähettäjälle.

Lähetyksen nouto terminaalista?

Lähetyksen nouto terminaalista tapahtuu aina ennakolta sovittuna ajankohtana.

Kuinka lähetys tulee olla pakattuna?

Lähetys pitää olla pakattuna kuljetuksen kestävästi ja sen päälle pitää olla kirjoitettu vastaanottajan nimi, osoite ja puhelinnumero.

Voiko kuljettaja jättää lähetyksen ilman vastaanottajan kuittausta?

Kauttamme kulkevissa lähetyksissä vaaditaan aina henkilökohtainen vastaanotto.

Mitä teen jos vastaanottamani lähetys on vaurioitunut?

Näkyvästä vauriosta tulee tehdä varauma kuljettajalle vastaanotettaessa.

Piilovaurio on ilmoitettava kirjallisesti Zepway:Oy:n sivuilla olevalla yhteydenottolomakkeella. Korvausvaateen vaurioituneesta lähetyksestä voi esittää vain kuljetuksen tilaaja/maksaja.

Voiko lähetyksen toimittaa Poste Restante tai postilokero osoitteeseen?

Valitettavasti emme voi toimittaa lähetyksiä yllä mainittuihin osoitteisiin.

Miten teen lähetysasiakirjat?

Kaikki tarvittavat aineistot muodostuvat automaattisesti sivuillamme tilausta tehdessäsi. Teidän tulee vain kirjoittaa mustekynällä vastaanottajan tiedot lähetyksen päälle.

Minkä kokoisen lähetyksen voin lähettää?

Kauttamme kuljetettavat lähetykset saavat painaa enimmillään 15kg ja pakkauksen koko saa enimmillään olla 50 x 50 x 50 cm.

Voiko kuljettaja pakata lähetyksen?

Otamme kuljetukseen vain valmiiksi pakattuja lähetyksiä.

Mitä pakkausmateriaalia voi käyttää ja miten lähetys on pakattava?

Pakkaamiseen tulisi käyttää laadukkaita materiaaleja, jotka ovat tarpeeksi vahvoja eivätkä rikkoonnu kuljetuksessa vaikka niitä olisi useampi päällekkäin.

Varmista että pakkaus on tarpeeksi suuri, jotta voitte laittaa sisään tarvittavat pehmusteet rikkoontumisen estämiseksi.

Kaikki vanhat pakettikortit ja merkinnät tulee olla poistettuna.

Sulje pakkaus tiiviisti repeämättömällä teipillä.

Mitä kokonaismitat tarkoittaa?

Kokonaismitoilla määritellään suurin sallittu pakkauskoko. ne lasketaan seuraavasti: (korkeus + leveys x 2 + pituus senttimetreinä.